PREGUNTAS FRECUENTES

Tratamos de que nuestros servicios sean lo más completos posible, pero que también sean fáciles de usar para nuestros clientes. Le ofrecemos todo lo que usted busca en un proveedor de servicios de llamadas de conferencia, con el mínimo de complicaciones. Estamos seguros de que ya hemos hablado de todos los aspectos básicos de nuestro servicio, pero sabemos que usted podría tener algunas dudas. Por ello le pedimos que eche un vistazo a la lista de preguntas frecuentes que figura a continuación, y si todavía tiene alguna pregunta, envíenos un mensaje a la dirección support@speaq.com y nos pondremos en contacto a la mayor brevedad posible.

Preguntas frecuentes del SERVICIO DE AUDIOCONFERENCIAS SPEAQ
  • question_answer ¿Cómo consigo mis códigos de acceso?
    Una vez que se haya registrado, recibirá dos códigos de acceso de seis dígitos cada uno: un código es para usted (el organizador/moderador) y el otro para los participantes.
  • question_answer ¿Cuál es el máximo número de participantes en cada audioconferencia?
    Puede invitar hasta 250 participantes a la audioconferencia sin ningún problema. En caso de que necesite invitar a más personas, envíe un correo electrónico a la dirección support@speaq.com.
  • question_answer ¿Cuál es el tiempo máximo de duración de una audioconferencia?
    No fijamos un tiempo límite. Puede continuar con la llamada todo el tiempo que requieran usted y los participantes.
  • question_answer ¿Cuál es el número de conexión que tienen que marcar los participantes si no existe un número para su país?
    En caso de que no podamos ofrecer un número de conexión en el caso de un país en particular, el participante deberá teclear el número +443301596644. Lo único que deberán hacer todos los demás participantes internacionales es marcar el número de conexión que tienen para su propio país.
  • question_answer Siendo yo el encargado de la organización ¿debo ser el primero en hacer la llamada?
    No, los participantes pueden llamar antes que usted, pero la audioconferencia únicamente comenzará una vez que el organizador marque el número correspondiente.
  • question_answer ¿Qué es lo que oyen los participantes cuando un participante en particular entra o sale de la audioconferencia?
    Tan pronto como un participante se una a la audioconferencia, los demás participantes escucharán una señal, así como el nombre del participante. También se escucha una señal cuando uno de los participantes deja la audioconferencia.
  • question_answer ¿Se puede grabar la audioconferencia?
    ¡Sí, con Speaq.com usted puede grabar la audioconferencia de forma gratuita! Pulse el número 9 durante la llamada para empezar la grabación. Para interrumpir la grabación, vuelva a pulsar # 9.

    lightbulb_outline Le aclaramos que esta función solo está disponible para el moderador. Más información sobre las teclas de función
  • question_answer ¿Cómo se puede escuchar la grabación de la audioconferencia?
    Unos minutos después de haber finalizado la audioconferencia que ha grabado, se le enviará un correo electrónico con el enlace de internet en donde podrá descargarse la grabación en formato MP3. Solamente enviamos este correo electrónico al moderador.

    lightbulb_outline Le aclaramos que este fichero MP3 se borrará del sistema una vez transcurridos siete días (una semana), así que asegúrese de descargarlo y guardarlo en una ubicación segura.
  • question_answer ¿Qué elementos de seguridad protegen mis grabaciones?
    Su grabación se descarga a través de una conexión segura de tipo HTTPS/SSL. Nuestros servidores se ubican físicamente en Europa. Además, las grabaciones se eliminan del servidor pasados siete días. nicamente el moderador recibe el enlace para descargar la grabación. En caso de que desee distribuir la grabación entre todos los participantes, le aconsejamos descargar primero la grabación y después compartirla usted mismo.
  • question_answer ¿Qué puedo hacer en caso de que uno de los participantes llame desde un sitio particularmente ruidoso?
    Pida al participante que se desplace a un sitio tranquilo, y si esto no es posible, pídale que pulse # 6 para apagar su micrófono temporalmente. Si el participante desea volver a hablar solo debe pulsar # 6 otra vez.

    lightbulb_outline Más información sobre las teclas de función
  • question_answer ¿Qué puedo hacer si hay eco durante la audioconferencia?
    Esto normalmente se debe a que un participante tiene activado el altavoz de su teléfono o en función de "manos libres". Es común que otro motivo sea que el participante llame desde su coche con un kit "manos libres" con conexión Bluetooth. Si el altavoz funciona a un volumen demasiado elevado, el micrófono del propio dispositivo recibe el sonido y lo reenvía a la audioconferencia. Pida al participante que desactive la función de altavoz del teléfono o que la apague, y si esto no es posible, pídale que pulse # 6 para apagar su micrófono temporalmente. Si el participante desea volver a hablar solo debe pulsar # 6 otra vez.

    lightbulb_outline Consejo útil: Si se está utilizando un teléfono especial para conferencias (p.ej. Polycom) en la sala, pídale al participante que para hablar use temporalmente el auricular.
    lightbulb_outline Más información sobre las teclas de función
    warning advertencia: siempre deben de respetarse las reglas de conducción cuando el teléfono se utilice en función "manos libres".
  • question_answer ¿Cómo se da por terminada una audioconferencia?
    Tan pronto como el último participante abandone la audioconferencia, esta finalizará. ¡No necesita hacer nada más!
  • question_answer ¿Cómo se realiza la facturación?
    Al término de cada mes se le enviará una factura detallada.
  • question_answer ¿Puedo establecer un mensaje de bienvenida personal?
arrow_upward