FAQ

• question_answer Ich will eine Telefonkonferenz planen, was muss ich dafür tun?
  Sie brauchen keine Reservierung. Sie müssen lediglich die Teilnehmer (telefonisch, per E-Mail oder über den Terminkalender) informieren über: 
  
  1) die Einwahlnummer (oder mehrere Einwahlnummern, wenn auch Teilnehmer aus anderen Ländern dabei sind) 
  2) Datum, Uhrzeit und Thema der Telefonkonferenz 
  3) den 6-stelligen Zugangscode für die Teilnehmer. 
  
  Den Zugangscode für die Teilnehmer und Ihren Zugangscode (der Organisator erhält einen anderen Zugangscode) erhalten Sie im Anschluss an Ihre Anfrage. Die Telefonkonferenz kann sofort beginnen, sobald der Organisator seinen Zugangscode eingegeben hat. 
  
  lightbulb_outline Achtung: Geben Sie niemals Ihren eigenen Zugangscode (als Organisator) an jemand anderen weiter. Auf Basis dieses Zugangscodes erfolgt die Abrechnung.
• question_answer Wie komme ich an meine Zugangscodes?
  Wenn Sie sich angemeldet haben, erhalten Sie zwei 6-stellige Zugangscodes, einen Zugangscode für Sie (als Organisator) und einen Zugangscode für die Teilnehmer.
• question_answer Wie hoch ist die maximale Teilnehmeranzahl je Telefonkonferenz?
  Sie können bis zu 250 Teilnehmer zu Ihrer Telefonkonferenz einladen. Wenn Sie mehr Teilnehmer einladen möchten, wenden Sie sich bitte unter  support@speaq.com an uns.
• question_answer Wie lang darf eine Telefonkonferenz dauern?
  Es gibt keine zeitliche Begrenzung. Sie dürfen so lange in der Konferenzschaltung bleiben, wie Sie möchten.
• question_answer Welche Einwahlnummern müssen die Teilnehmer wählen, wenn in ihrem Land keine Einwahlnummer angeboten wird?
  Wenn wir in einem bestimmten Land keine Einwahlnummer anbieten können, wählen die Teilnehmer die Einwahlnummer +443301596644. Alle anderen ausländischen Teilnehmer wählen einfach die Einwahlnummer, die in diesem Land angeboten wird.
• question_answer Muss ich mich als Organisator zuerst einwählen?
  Nein, die Teilnehmer können sich schon einwählen, aber die Telefonkonferenz beginnt erst, wenn der Organisator sich einwählt.
• question_answer Hören die Teilnehmer eine Ansage, wenn ein Teilnehmer sich in die Telefonkonferenz einwählt oder die Telefonkonferenz verlässt?
  Ja, sobald ein Teilnehmer der Telefonkonferenz beitritt, hören die anderen Teilnehmer ein Signal, und der Name des Teilnehmers wird abgespielt. Sobald ein Teilnehmer die Telefonkonferenz verlässt, wird ebenfalls ein Signal abgespielt.
• question_answer Kann ich meine Telefonkonferenz aufzeichnen?
  Ja, über Speaq.com können Sie Ihre Telefonkonferenzen kostenlos aufzeichnen lassen! Geben Sie während der Telefonkonferenz einfach die Tastenkombination # 9 ein, um die Aufnahme zu starten. Um die Aufnahme zu beenden, geben Sie erneut die Tastenkombination # 9 ein. 
  
  lightbulb_outline Achtung: Diese Funktion steht nur dem Leiter der Telefonkonferenz zur Verfügung. Mehr Informationen über die Funktionstasten
• question_answer Wie erhalte ich die Aufzeichnung meiner Telefonkonferenz?
  Wenige Minuten nach der von Ihnen aufgezeichneten Telefonkonferenz erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link, über den Sie Ihre Aufzeichnung als MP3-Datei herunterladen können. Diese E-Mail wird nur an den Organisator der Telefonkonferenz verschickt. 
  
  lightbulb_outline Achtung: Nach 7 Tagen löschen wir die mit diesem Link verknüpfte MP3-Datei. Sie sollten die Datei rechtzeitig herunterladen und abspeichern.
• question_answer Wie sicher sind meine Aufzeichnungen?
  Der Download Ihrer Aufnahme erfolgt über eine gesicherte HTTPS/SSL-Verbindung. Unsere Server befinden sich in Frankfurt. Darüber hinaus werden die Aufnahmen automatisch nach 7 Tagen von unseren Servern gelöscht. Nur der Organisator erhält den Link, um die Aufzeichnung herunterzuladen. Wenn Sie die Aufnahme an die Teilnehmer weitergeben wollen, empfehlen wir Ihnen, die Datei erst selbst herunterzuladen und diese anschließend selbst an die Teilnehmer weiterzuleiten.
• question_answer Was kann ich tun, wenn sich ein Teilnehmer aus einer lauten Umgebung einwählt?
  Bitten Sie den Teilnehmer, eine ruhigere Umgebung aufzusuchen, um die Hintergrundgeräusche zu reduzieren. Wenn dies nicht möglich ist, können Sie den Teilnehmer bitten, die Tastenkombination # 6 einzugeben, um sein Mikrofon zwischenzeitlich stumm zu schalten. Um das Mikrofon wieder einzuschalten, gibt der Teilnehmer erneut die Tastenkombination # 6 ein. 
  
  lightbulb_outline Mehr Informationen über die Funktionstasten
• question_answer Was kann ich tun, wenn während der Telefonkonferenz ein Echo zu hören ist?
  Meistens entsteht ein solches Echo dann, wenn ein Teilnehmer am Telefon die Lautsprecher bzw. die Freisprecheinrichtung verwendet. Eine weitere häufige Ursache sind Teilnehmer, die sich aus dem Auto, z.B. über eine Bluetooth-Freisprecheinrichtung, einwählen. Wenn der Lautsprecher zu laut eingestellt ist, fängt das Mikrofon dieses Tonsignal auf und schickt es zurück in die Telefonkonferenz.  Bitten Sie den Teilnehmer, den Lautsprecher abzuschalten oder die Lautstärke zu reduzieren. Wenn dies nicht möglich ist, können Sie den Teilnehmer bitten, die Tastenkombination # 6 einzugeben, um sein Mikrofon zwischenzeitlich auszuschalten. Um das Mikrofon wieder einzuschalten, gibt der Teilnehmer erneut die Tastenkombination # 6 ein. 
  
  lightbulb_outline Tipp: Wenn ein TK-Gerät (z.B. Polycom) in einem Konferenzsaal verwendet wird, können Sie die Teilnehmer bitten, jeweils den Hörer abzunehmen.
  lightbulb_outline Mehr Informationen über die Funktionstasten
  warning Selbstverständlich sind Sie beim Führen von Kraftfahrzeugen jederzeit verpflichtet, die Vorschriften zum Telefonieren am Steuer (Freisprecheinrichtung) einzuhalten.
• question_answer Wie wird die Telefonkonferenz beendet?
  Sobald der letzte Teilnehmer auflegt, ist die Telefonkonferenz beendet. Es sind keine zusätzlichen Schritte erforderlich!
• question_answer Wie stellt SPEAQ mir die Kosten in Rechnung?
  Nach Ablauf des Kalendermonats erhalten Sie per E-Mail eine detaillierte Rechnung.
• question_answer Wie kann ich mein Abonnement kündigen?
  Senden Sie eine E-Mail an support@speaq.com mit der Bitte, Ihr Abonnement zu kündigen. Wir werden Ihre Kündigung so schnell wie möglich bearbeiten.
• question_answer Wie lange dauert die Kündigung meines Abonnements?
  Kündigungsfrist ist ein Monat.